供暖，是冬天里最基础的民生。对于东营区油城热力服务范围内的居民而言，家中暖气的温度，不仅关乎身体的舒适度，更连着心里的满意度。油城热力紧紧围绕“让群众温暖过冬”的目标，主动跳出传统服务模式，通过创新居民反映问题渠道、推动服务力量下沉，真正实现了与居民的“零距离”沟通与服务。\n\n过去，居民家中暖气不热、管道漏水，第一反应往往是翻找缴费单上的客服电话，或者拨打12345热线转办。流程多、环节长，遇到供暖高峰期，电话占线、反馈滞后成为常态。对此，油城热力公司深入调研，刀刃向内，重塑问题受理机制。他们整合原有热线、邮箱等渠道，依托社区网格化管理，推出“供暖管家”微信群、党员包靠楼栋、物业联席报修等多种“接地气”的反映路径”。居民在楼道电梯间、小区公示栏、业主群内，可以随时扫码进入专属供暖服务群，直接@供暖管家报修或咨询诉求”。”真正让数据多跑路、群众少跑腿。\n\n渠道建起来，更要用得实。油城热力同步建立“接诉即办”快速响应机制。每一个居民诉求在群内或平台上一经发起，系统便会自动生成工单，推送给对应片区的维修人员。维修人员需在规定时间内上门，处理完毕后上传现场照片，并向居民当面反馈温度实测结果，由居民在手机上打分评价。这一闭环流程，不仅大大缩短了维修等待时间，也将服务质量赛马场交到了居民手中。试行以来，供暖初期问题报修当日解决率达到95%以上，重复投诉率同比明显下降。\n\n创新的是渠道，考验的是走心。除了线上渠道畅通，油城热力更将被动等待变为主动服务，持续开展“访民问暖”活动。由公司领导班子带头，联合社区网格员、党员志愿者组成服务小分队，选择在寒潮来临、节假日等关键节点，挨家挨户走进老旧小区、顶楼边户和老年住户家中，用手背触摸暖气片、用测温枪实测室内温度，耐心倾听用暖难题，能现场办的立即办，不能现场办的建台账限期办。对一些老旧小区水力失调、管径偏细的共性问题，技术人员则通过给管网“做手术”、加装平衡阀等方式系统调节解决。\n\n“以前有暖气问题不知道找谁，现在群里喊一声，不出半小时人就到。”家住东营区某小区的李大爷对着上门维修的供暖管家竖起了大拇指。在一次次零距离的接触中，油城热力与居民之间的关系也从冷冰冰的供求关系”，变成了有温度的支持与互助。供暖管家手里多了一本民情日记，定期为孤寡老人、行动不便的困难群体上门检查供暖设施；居民则主动担当“义务监督员”，发现小区二级管网跑冒滴漏第一时间告知，大伙儿事、大家办”的氛围日益浓厚。\n\n从“被动等电话”到“主动进微信群”，从“转办迟缓”“现在的快速反馈。油在这一处东的采暖转型并非管一个主体的运营升级。”这一点其是改善大治理生东营，区热在”，“使看到队伍实高增效加强度的坚定探索与前行。”在今后的治套区的‘，“一切有!”的实现。“供暖不仅供保推老一个室温达到中省，更要”，满足一个文件并格基础之最后其中经通、个深.主大的成的一件中求服务的”。
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